Inhoud
- Wat een Private Branch Exchange doet
- Belangrijkste technische rollen van een PBX
- Praktische functies van een PBX
- IP-PBX
- PBX-software
Wat een Private Branch Exchange doet
Een PBX (Private Branch Exchange) is een schakelstation voor telefoonsystemen. Het bestaat voornamelijk uit verschillende takken van telefoonsystemen en het schakelt verbindingen van en naar hen, waardoor telefoonlijnen worden gekoppeld.
Bedrijven gebruiken een PBX om al hun interne telefoons op een externe lijn aan te sluiten. Op deze manier kunnen ze slechts één lijn leasen en hebben veel mensen er gebruik van, waarbij elk een telefoon aan de balie heeft met een ander nummer. Het nummer heeft echter niet dezelfde indeling als een telefoonnummer, omdat het afhankelijk is van de interne nummering. Binnen een PBX hoeft u alleen drie- of viercijferige nummers te bellen om te bellen naar een andere telefoon in het netwerk. We noemen dit nummer vaak een extensie. Iemand die van buiten belt, kan vragen dat een toestel wordt doorgestuurd naar de persoon op wie hij zich richt.
Belangrijkste technische rollen van een PBX
- Om tussen telefoongebruikers te schakelen en zo verbindingen tot stand te brengen
- Om ervoor te zorgen dat de verbinding goed blijft bestaan door de bronnen te behouden
- Om de verbinding correct te beëindigen wanneer een gebruiker ophangt
- Om de hoeveelheden, statistieken en metingen met betrekking tot de oproepen vast te leggen
Praktische functies van een PBX
- Geef één enkel nummer op dat externe bellers kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot alle personen in een bedrijf.
- Verdeel op een gelijkmatige manier oproepen naar werknemers in een antwoordteam; met behulp van de functie Automatic Call Distribution (ACD).
- Automatiseer het beantwoorden van oproepen, maar biedt een menu met opties waaruit een gebruiker kan kiezen om doorgestuurd te worden naar een specifieke extensie of afdeling.
- Sta het gebruik van aangepaste zakelijke begroetingen toe tijdens het beantwoorden van oproepen.
- Bieden functies voor systeemoproepbeheer.
- Zet externe bellers in de wacht terwijl ze wachten tot een gevraagde persoon antwoordt, en speel muziek of aangepaste commerciële berichten af voor de wachtende beller.
- Spraakberichten opnemen voor elk toestel van een externe beller.
- Gesprekken doorverbinden tussen interne toestellen.
IP-PBX
PBX's zijn niet alleen voor VoIP, maar bestaan ook voor vaste telefoonsystemen. Een PBX die speciaal is gemaakt voor VoIP heet een IP PBX, wat staat voor Internet Protocol Private Branch Exchange).
Tot nu toe waren telefooncentrales een zakelijke luxe die alleen grote bedrijven zich konden veroorloven. Met IP-PBX's kunnen middelgrote en zelfs enkele kleine bedrijven nu ook profiteren van de functies en functionaliteiten van een PBX tijdens het gebruik van VoIP. Weliswaar moeten ze wat geld investeren in hardware en software, maar het rendement en de voordelen zijn op de lange termijn aanzienlijk, zowel operationeel als financieel.
De belangrijkste voordelen die een IP-PBX met zich meebrengt, zijn schaalbaarheid, beheerbaarheid en verbeterde functies.
Het toevoegen, verplaatsen en verwijderen van gebruikers van en naar een telefoonsysteem kan erg kostbaar zijn, maar met een IP-PBX is het net zo kosteneffectief als gemakkelijk. Bovendien is het mogelijk dat een IP-telefoon (die terminals in een PBX-telefoonnetwerk vertegenwoordigt) niet nodig is om aan één specifieke gebruiker te worden gekoppeld. Gebruikers kunnen transparant inloggen op het systeem via elke telefoon in het netwerk; zonder echter hun persoonlijke profielen en configuraties te verliezen.
IP-PBX's zijn meer op software gebaseerd dan hun voorgangers en dus worden onderhouds- en upgradekosten aanzienlijk verlaagd. Het werk is ook gemakkelijker.
PBX-software
Een IP-PBX heeft software nodig om het mechanisme te besturen. De meest populaire PBX-software is Asterisk (www.asterisk.org), een goede open-source software.
